Объектив
REC09:00

Речевая аналитика

Речевая аналитика для разговоров в зале, а не только для звонков

Обычная речевая аналитика разбирает звонки колл-центра. Объектив делает то же с живыми разговорами: записывает их у ресепшена или кассы, переводит в текст и оценивает каждый по вашим правилам.

Тест 2 недели бесплатно

Разбор разговора с записью и оценкой

Что это

Что такое речевая аналитика

  • Записи разговоров с клиентами превращаются в текст
  • ИИ разбирает каждый разговор и отделяет речь сотрудника от речи клиента
  • Разговор сравнивается с вашими критериями: скрипт, тон, ответы на возражения
  • Руководитель видит итоги и разговоры, которые требуют внимания

Обычно такие системы работают со звонками колл-центра. Объектив применяет тот же подход к живым разговорам в зале.

Что даёт речевая аналитика в зале

  • Все разговоры, а не выборка

    Оценивается каждый разговор с клиентом за день, а не пара прослушанных записей или визит тайного покупателя.

  • Расшифровка каждого разговора

    Любой разговор можно прочитать: видно, где говорит сотрудник, а где клиент.

  • Оценка по вашим критериям

    Приветствие, скрипт продаж, ответ на возражения, тон, конфликты — проверяется то, что важно в вашем бизнесе.

  • Уведомления в тот же день

    Если в разговоре сработало правило, сообщение приходит в течение пары часов, а не в конце месяца.

  • Оценки сотрудников

    Оценки разговоров складываются в картину по каждому сотруднику и адресу.

  • Видео, когда нужно

    Спорный случай можно не только прочитать, но и посмотреть. Где камера не нужна, ставим микрофон.

Звонки и зал

Чем речевая аналитика в зале отличается от анализа звонков

  • Откуда записиАнализ звонковТелефония или запись звонковОбъектив в залеКамера или микрофон у стойки, кассы, ресепшена
  • Какие разговорыАнализ звонковТолько звонкиОбъектив в залеЖивые разговоры с клиентами, которые пришли к вам
  • Где нужнаАнализ звонковКолл-центр, отдел продаж, запись по телефонуОбъектив в залеСалоны, клиники, кофейни, аптеки, магазины, ПВЗ
  • ВидеоАнализ звонковНетОбъектив в залеЕсть, хранится 2 дня. Без камеры — только звук
  • ПодключениеАнализ звонковИнтеграция с телефониейОбъектив в залеПриезжаем и ставим за 2 часа. Нужны доступ в зал и интернет

Если клиенты и звонят, и приходят, одно не заменяет другое: звонки разбирает речевая аналитика телефонии, разговоры в зале — Объектив.

Как выбрать сервис речевой аналитики

  • Какие разговоры для вас важнее: звонки или живое общение с клиентами
  • Откуда берутся записи: телефония, аудиобейджи или устройство у стойки
  • Можно ли настроить критерии под ваш стандарт
  • Как быстро приходит результат: в тот же день или в конце месяца
  • Что нужно для запуска: интеграции, оборудование, обучение сотрудников
  • Из чего складывается цена: минуты записи, число сотрудников или адрес

Как это работает

Каждый разговор с клиентом записывается и оценивается

01

Слушает

Камера записывает разговоры сотрудников с клиентами.

REC 14:32:07Стойка · 3 м
Звук с камерыШумоподавление
02

Разбирает

ИИ отделяет один разговор от другого и определяет, где говорит сотрудник, а где клиент.

Разговор № 1481 мин 12 с
  • СотрудникДобрый день! Вы у нас впервые?00:02
  • КлиентДа. Сколько стоит окрашивание?00:07
  • СотрудникОт 4 500 ₽, зависит от длины.00:11
  • КлиентПонятно, я подумаю.00:18
03

Анализирует

Каждый разговор проверяется по критериям, важным для вашего бизнеса.

Оценка разговораКритерии владельца
  • ПриветствиеДа
  • Тон и вежливостьДа
  • Скрипт продаж
  • Ответ на возражениеУведомление

Кому подходит

Подходит бизнесам, где клиента встречают у стойки, кассы или на ресепшене

Все сферы

Цена

После теста — оборудование 15 000 ₽ один раз и 12 000 ₽ в месяц

Подписка

12 000 ₽в месяц за один адрес

+ 15 000 ₽один раз — выкуп оборудования после теста

Что входит

  • Запись и оценка всех разговоров.
  • Итоги дня, уведомления, оценки сотрудников, дашборд.
  • Правила уведомлений под ваш бизнес.

Тест 2 недели бесплатно

Для сетей и франшиз

Для сетей и франшиз условия индивидуальные: считаем под число адресов.

Условия для сетей

Сравните

Один визит тайного покупателя стоит от 2 400 ₽, а отчёт по нему приходит через 3–5 дней. За 12 000 ₽ в месяц вы получаете оценку всех разговоров, а не пяти визитов.

Бесплатный тест

Проверьте Объектив бесплатно, прежде чем платить за подписку

  1. 012 недели работы у вас в зале.
  2. 02Оплату за тест не берём.
  3. 03Если продолжаете — выкупаете оборудование один раз за 15 000 ₽.
  4. 04Если решите не продолжать, заберём камеру бесплатно.

Тест 2 недели бесплатно

Вопросы

Вопросы о речевой аналитике

Это технология, которая переводит разговоры с клиентами в текст и оценивает их по заданным критериям. Руководителю не нужно слушать записи целиком: он видит итоги и разговоры, где что-то пошло не так.

Каждый разговор превращается в расшифровку, где видно, что сказал сотрудник, а что клиент. ИИ сверяет её с вашими критериями. Разговоры обрабатываются каждый час.

Речевая аналитика звонков работает с телефонией и разбирает только телефонные разговоры. Объектив записывает живые разговоры у стойки, кассы или ресепшена и оценивает их так же: по критериям, с расшифровкой и уведомлениями.

Нет. Мы приезжаем и ставим камеру или микрофон сами, установка занимает 2 часа. От вас нужны доступ в зал и интернет.

Приветствие, следование скрипту продаж, ответ на возражения, тон, конфликты и жалобы. Правила уведомлений настраиваются под ваш бизнес.

Уведомления приходят в тот же день, в течение пары часов после разговора.

Видео хранится 2 дня, звук — 7 дней, расшифровки разговоров — бессрочно.

Да. У кассы или стойки ставится микрофон с шумоподавлением, анализируется только звук.

После бесплатного теста — выкуп оборудования 15 000 ₽ один раз и 12 000 ₽ в месяц за один адрес. Для сетей условия индивидуальные.

Покажем Объектив на звонке или у вас

Тест 2 недели бесплатно

Все вопросы

Демонстрация

Покажем Объектив в работе

Созвонимся или приедем к вам. Покажем дашборд, разбор реального разговора и уведомления, ответим на вопросы. После этого вы решаете, ставить ли камеру на бесплатный тест.

Тест 2 недели бесплатно

или напишите нам