- Салон
- Сеть из двух студий в центре Москвы: маникюр и педикюр, брови и ресницы, депиляция, парикмахерские услуги
- Адреса
- м. Тульская, ул. Люсиновская, 68 и м. Маяковская, Оружейный пер., 5
- Ещё на Тульской
- Центр косметологии с медицинской лицензией, СПА и массаж
- Репутация
- 5 звёзд на Яндекс Картах и знак «Хорошее место»
- Устройство
- Камера с микрофоном у ресепшена в обеих студиях
- С Объективом
- С июля 2026 года
- 37% → 55%Визиты, после которых предложили записаться снова, Тульская, июнь → август
- 24% → 58%То же на Маяковской, июнь → август
- +26%Продажи товаров на Маяковской: 62 650 → 79 050 ₽
Задача
В обеих студиях действует скидка 300 ₽ на следующее посещение, если записаться сразу в салоне. Есть клиентские дни, акция «Приведи подругу», абонементы и депозиты. Всё это работает, только если администратор скажет о них клиентке, пока та расплачивается.
Из YCLIENTS видно, сколько повторных записей сделали. Почему их не стало больше, оттуда не понять: предложили и клиентка отказалась или не предложили вовсе.
Что проверяли
Правила настроили под салон. Главные из них:
- Повторный приём: предложили ли записаться на следующий визит, когда клиентка расплачивается или уходит
- Дополнительные услуги: предложили ли педикюр к маникюру, укрепление, покрытие люкс или консультацию косметолога
- Акции: рассказали ли о скидках и клиентских днях
- Гостеприимство: предложили ли чай или кофе
Правила меняли вместе с акциями. В июле добавили «Акции на лето», «Информирование о клиентском дне», а на Тульской ещё «Предложение услуг косметолога».
Что было в разговорах
- Администратор
- Или на следующий визит сразу запишемся? У нас график уже открыт, и сейчас акция действует. Если сразу записываемся, скидочка 300 ₽ будет.
- Клиентка
- Сложно со временем.
- Администратор
- Мы можем плюс-минус ориентировочно вас записать, если вдруг что-то у вас поменяется.
Отказ «сложно со временем» звучит часто. Ориентировочная запись со скидкой его снимает: клиентке не нужно сразу знать свои планы.
При расчёте администратор договорилась с клиенткой о следующем маникюре на 20-е число. В YCLIENTS запись появилась на 25-е. Объектив отметил расхождение в сводке разговора, и запись можно поправить раньше, чем клиентка придёт не в свой день.
Терминал трижды списал 1 300 ₽ за один маникюр. Администратор записала клиентку на воскресенье, вместе с ней разобралась, какое списание лишнее, сделала возврат на карту и дождалась, пока деньги придут. Такие разговоры тоже видны в кабинете: по ним понятно, кто из администраторов спокойно решает сложные ситуации.
Что изменилось
Доля визитов, после которых администратор сама предложила записаться снова, по оценкам Объектива:
- Тульская: 37% в июне, 49% в июле, 55% в августе
- Маяковская: 24% в июне, 47% в июле, 58% в августе
Дополнительные услуги стали предлагать чаще: на Тульской в 31% разговоров вместо 17%, на Маяковской в 29% вместо 19% (июнь и август).
В YCLIENTS рост тоже виден. Сравнили 10–30 июня и 11–31 июля: на 100 визитов на Тульской стало 37,7 повторной записи вместо 34,7, на Маяковской 42,2 вместо 40,8. Продажи товаров на Маяковской выросли с 62 650 до 79 050 ₽.